巷にはびこる SOFT OPENING。これってただの言い訳じゃ・・・

2017年7月13日(木)  晴れ

 

セブに来ると、よく目にすることがある。

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こちらは、私の住んでいるコンドミニアムの一階に新しくできた理髪店の広告。
注目したいのは、一番下の文章。

SOFT OPENING.

 

この言葉を初めて目にしたのは、約1年半前。

当時マンダウエ市にオープンしたばかりの BIG Hotel に宿泊した時のこと。
ホテルロビーの壁にさり気なくお知らせが張り出されていた。

 

現在、ソフトオープニング中です。皆様の建設的なご意見をお待ちしております

 

ソフトオープニング (Soft Opening)
『部分開業』、『一部開業』などと訳されるのが一般的。
ホテルやレストランなどのサービスで、開業した状態で初期のオペレーション・エラーを修正したり、顧客からの意見を集めてサービスを改善するなど、ビジネスが軌道に乗るまでの『お試し期間』としての意味合いが強い。対義語は『グランドオープン (Grand Open)』。(日刊セブ便り Wiki より)

 

日本ではあまりお目にかかれない言葉だ。
おそらく、日本のサービス業ではスタート時点から完璧なサービスの提供を目指すので、事前のシミュレーションや想定される問題点の洗い出しなどを一通り終えてから開業するのが一般的だからだろう。(実際には、そう上手くいかなけどね)

日本人の完璧主義が反映された形だ。

それに、おそらく日本人の利用客が『完璧』を求めているという事情があるのだろう。

 

『走りながら考える』

・・・という概念がある。
日本企業では相当な準備期間を設けて、プロジェクトを開始するのが一般的。

しかし、私が以前米国の大手検索エンジン G 社で働いていた頃は、『三日後に◯◯というプロジェクトを展開する。今からチームを二つに分けてプロモーション案を作ってくれ。二つの案をコンペにかけて勝った方を採用する。明日の早朝、TV会議で米国本社に社内プレゼン、勝った方のプランで明後日から社内デモを実施・・・』という感じで動いていた。

ソフトオープニングとは、まさに『走りながら考える』スタイルの現れとも言える。スピードを重視することで、機会損失を避けることが重要なのだ。

例えば、マイクロソフト社は『Windows』の新バージョンをリリースする時点で、大体3,000程度のバグがあるのだという。

それでも、発売日を延期したりしないのは、延期することで被る機会損失の方がインパクトが大きいからだ。バグなんてものは、発売後に修正プログラムを配布すればいいのだ。

 

 

ただ、ひとつ重要なことは『ソフトオープニングをいつまでやるか』という期間の問題。
トライ&エラーを実施して、本格運用させるには1ヶ月もあれば十分かもしれない。

しかし、ここがフィリピンらしいところ・・・

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こちらは、IT パークにある BBQ レストラン『YAKSKI』。

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この店も壁に目をやれば、ありました『 SOFT OPENING 』。

ただ、この垂れ幕・・・

もう2年も掲げられたままなんですけど・・・

 

いやいや、いつまでソフトにやっていくつもり?

 

実際、セブの街を見渡せば『 SOFT OPENING 』を掲げたレストランなどをたくさん見かける。しかし、彼らがその後、そのお知らせを取り下げたかどうか・・・今一度チェックが必要かもしれない。

新規オープンの店の数より、『 SOFT OPENING 』を掲げた店舗数の方が圧倒的に多いことを考えると・・・『いつまでも』ソフトにやっていきたい店が街にあふれているのかもしれない。

 

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こちらは、最近のお気に入り『 PARK SOCIAL 』。

アヤラにある SOCIAL が今年5月末に IT パークにオープンさせたブランチだ。

こちらの極め付けがこれ・・・

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VERY SOFT OPENING 』って初めて見たわ!

 

今開業したばっかりで、ソフトにやってます。Very ソフトね!

 

ここまでくると、『 SOFT OPENING 』って何なのだろう・・・?
結局、完璧なサービスが提供できない場合の言い訳に利用されているだけなんじゃ・・・

 

深まる疑念。

この疑念が確信に変わることがないよう祈る。

 

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