恐るべし日本の気遣い&もはやおよびでない日本人

2019年3月11日(月)  晴れ



3ヶ月に渡る長い日本滞在期間を経て、先週末ようやくセブへ帰還を果たした。
それまでこの「日刊セブ便り」はほぼ休止状態になっていた。今後はセブの地から最新のセブ島情報を更新していこうと思う。

 

 

さて、セブへと旅立つ日の成田空港第2ターミナル。
オンラインチェックインを済ませていた私は早々にスーツケースを預けてボーディングパスをゲットし、空港のショッピングエリアでセブの友人への土産を物色していた。

フィリピン人への土産を探すため和風雑貨の店で色々商品を見ていたら、お洒落なイラストの描かれた缶ケースに入ったキャンディを見つけて購入することにした。それぞれ異なる絵柄のものを4つ選んでレジへ持っていく。

日本のお店は非常に愛想が良くて好感が持てる。今回も店員は笑顔で対応してくれて「お土産用に小分けの袋を用意しましょうか?」などと言う。さすが日本のサービス業のレベルは高い。だが次の瞬間、私は震え上がった。

その定員は「過剰かとは思うのですが・・・」と前置きした上で、

缶ケース同士が荷物の中で擦れると傷つく恐れがあるので一つずつ袋に入れますね

・・・と、言ったのだ。

私は思わず仰け反ってしまった。日本のサービス業はここまで気を遣うものなのか・・・
普段、セブでテキトーな接客しか受けていない身としてはここまでの細かい気遣いはもはや想定外である。これが外国人観光客だったら「Amazing!」と驚くに違いない。

こうして個別に袋に梱包された缶ケースはさらに一つの袋に入れられて渡された。確かに袋の中で缶ケース同士が擦れることもあるかもしれない。しかし、手荷物として機内の客席に持ち込むだけでそんなに損傷するとも思えない。やはり日本のサービスは過剰かもしれない・・・

そんな衝撃を受けた後、出国審査を経て免税店でさらにショッピングを続ける。週末の出国ロビーはこれから飛び立とうとする客で溢れかえっていた。お菓子などを扱うこちらの店舗もレジに長蛇の列ができている。

ここ数年、私は成田空港で買い物すると何故か英語で接客されるというのがお約束となっている。しかし、今回は違った。

私が買い物をしていると、店員はなんと中国語で話しかけてきた!

ところが、よく観察してみるとお店の販売員は全て中国人ではないか!
彼らは日本語・英語・中国語の3ヶ国語を巧みに使いこなし全ての客に対応していた。

そのメインターゲットは明らかに中国人観光客だ。もはや日本の観光産業を支えているのは彼らである。その中国人客の対応をするには中国語の話せるスタッフが必要だ。英語と日本語を話せる人は多くいるが、さらに中国語も加えると日本人ではなかなか人材は見つからない。その点、世界最大の英語学習人口を誇る中国出身でさらに日本在住ともなれば、この3ヶ国語を操る人材は容易に見つかるのかも知れない。

もはや日本人の仕事は奪われつつある。

そんな衝撃を感じつつ、私はフィリピン人への定番土産であるチョコレート菓子を買い物かごに入れながら店内をうろついていた。

こうして観察してみると、安い土産を少しだけ購入する日本人と金に糸目をつけずかごが溢れるほどに商品を購入する外国人客の対比が目立つ。

ここまで来ると店舗側としてはメインとなる顧客は外国人となるのも当然だ。日本の玄関口とも言える空港ではもはや日本人はおよびではないのかも知れない。




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恐るべし日本の気遣い&もはやおよびでない日本人” への2件のフィードバック

追加

  1. 今度はいついらっしゃるのかしら?と話してましたが、セブに帰られたのですね。
    もう一度、一緒に楽しくお酒を呑みたかったですよ。

    是非またいらして下さいね。

    いいね

    1. なんだかんだと2月中はお伺いすることが叶いませんでした。また次回はホテルを取らずに泊めていただきたいと思います〜。セブにも来てくださいね。

      いいね

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